Chính sách mua hàng
tại Mộc Việt.

Hỗ trợ sau mua

Phạm vi bảo hành theo từng nhóm sản phẩm

Đối với Thùng gỗ sồi (10L–300L): Bảo hành tình trạng rò rỉ trong 12 tháng kể từ ngày khách nhận hàng. Khi phát hiện rò rỉ, khách hàng liên hệ Mộc Việt qua hotline hoặc Zalo, gửi ảnh/video và mô tả cách sử dụng để được kiểm tra. Nếu xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành do xưởng, Mộc Việt hỗ trợ sửa chữa và chịu phí vận chuyển hai chiều. Nếu tình trạng không thuộc phạm vi bảo hành, Mộc Việt sẽ báo phương án và chi phí (nếu có) để khách đồng ý trước khi sửa. Vui lòng không tự gửi thùng đi trước khi thống nhất cách vận chuyển.

Đối với Chậu ngâm chân, Bồn tắm gỗ và Trống: Do mỗi nhóm sản phẩm có cấu tạo, môi trường sử dụng (ngâm nước ấm, xông hơi hoặc đặt nơi khô thoáng đánh trống) và phụ kiện đi kèm khác nhau (như máy xông hơi chân, giá đỡ trống), thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể của từng mẫu được Mộc Việt trao đổi, xác nhận rõ với khách hàng trước khi chốt đơn.

Thay đổi hoặc hủy đơn đặt làm

Mức đặt cọc (nếu có) được trao đổi và xác nhận trước khi sản xuất hoặc gửi hàng. Khách hàng nên báo sớm nếu muốn thay đổi hoặc hủy đơn. Mộc Việt sẽ căn cứ tiến độ thực tế, nội dung đã xác nhận và khoản chi phí hai bên đã thống nhất để trao đổi phương án; mọi khoản khấu trừ hoặc hoàn lại (nếu có) cần được thông báo rõ trước khi thực hiện.

Kiểm tra khi nhận hàng & đổi sửa sản phẩm

Khi nhận hàng, khách vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng. Việc mở kiện trước khi thanh toán phụ thuộc quy định của đơn vị giao nhận; nếu không được mở kiểm tra, nên quay video liên tục khi mở kiện. Nếu hàng bị hư hỏng/trầy xước do vận chuyển hoặc không đúng mẫu mã, quy cách đã xác nhận, vui lòng giữ lại bao bì, chụp ảnh/quay video và liên hệ Mộc Việt càng sớm càng tốt — khuyến nghị trong vòng 24 giờ từ khi nhận để thuận tiện phối hợp với đơn vị vận chuyển. Đây là mốc khuyến nghị báo sớm, không thay thế việc xem xét quyền lợi khách hàng theo quy định pháp luật.

Sau khi tiếp nhận và xác minh, Mộc Việt sẽ trao đổi phương án sửa chữa, làm lại hoặc đổi sản phẩm phù hợp. Nếu xác nhận lỗi thuộc xưởng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Mộc Việt chịu phí giao nhận hai chiều cho việc xử lý. Với yêu cầu khác, cách xử lý và chi phí (nếu có) sẽ được thông báo để khách đồng ý trước; vui lòng không tự gửi hàng về khi chưa thống nhất.

Kiểm tra hướng dẫn trước khi sử dụng

Thùng gỗ sồi mới cần được ngâm nước sạch 1–3 ngày và kiểm tra độ kín theo hướng dẫn trước khi cho rượu vào. Xem hướng dẫn sử dụng thùng gỗ sồi mới và cách bảo quản thùng gỗ sồi.